投訴處理部門辦理投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)辦結(jié)。因情況復(fù)雜無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)的期限不得超過(guò)三十日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)的理由書面告知投訴人和被投訴人。符合中止調(diào)查情形中止案件辦理的，中止時(shí)間不計(jì)入辦理期限。