答：各級機關、單位及其工作人員應當根據各自職責和有關規(guī)定，按照訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的要求，依法按照政策及時就地解決群眾合法合理訴求，維護正常信訪秩序。