陸豐市扎實(shí)推行“一門(mén)式一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)辦事效率，在汕尾全市中率先將所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。服務(wù)范圍覆蓋公安、稅務(wù)、社保、醫(yī)保等，實(shí)現(xiàn)了線上線下受理和24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)。今年5月，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局發(fā)布的首屆全省市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)桿大廳”榜單中，陸豐市政務(wù)服務(wù)大廳評(píng)選為廣東省縣區(qū)級(jí)標(biāo)桿大廳之一，成為粵東地區(qū)唯一上榜的縣區(qū)級(jí)“標(biāo)桿大廳”。

       一、實(shí)行“三集中、三到位”，讓企業(yè)群眾少跑腿。推進(jìn)“三集中、三到位”（各部門(mén)行政審批職能向一個(gè)股室集中，承擔(dān)審批職能的股室向市政務(wù)服務(wù)中心集中，審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中，審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位）。全市36個(gè)單位實(shí)現(xiàn)“三集中、三到位”，在汕尾中率先進(jìn)駐中心到位，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的目的。

       二、推進(jìn)“六個(gè)通辦”工程，踐行“店小二”式服務(wù)。目前全市所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐服務(wù)大廳，在汕尾市率先實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。進(jìn)駐大廳行政審批事項(xiàng)745項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)370項(xiàng)。今年以來(lái)，累計(jì)辦理事項(xiàng)審批109656件，辦結(jié)率98.33%，行政審批在法定時(shí)限上平均縮短50％，群眾滿意度98.27%。探索開(kāi)展無(wú)差別“市內(nèi)通辦”?！盎浭∈隆钡纫呀?jīng)開(kāi)通居民身份證、社會(huì)保障卡、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證、居住證、稅收證明等67種電子證照。目前，陸豐市政務(wù)服務(wù)可網(wǎng)上辦理事項(xiàng)1613項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率達(dá)99.94%，推行“一次通辦”“一地通辦”“一網(wǎng)通辦”走深走實(shí)。開(kāi)展“減證便民”行動(dòng)，直接或替代取消的事項(xiàng)共622個(gè)，涉及證明材料1405個(gè)，打造“無(wú)證明城市”，不斷推動(dòng)“一證通辦”“一碼通辦”。

        三、啟用政務(wù)自助辦理區(qū)，24小時(shí)服務(wù)不“打烊”。為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，陸豐市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置24小時(shí)自助辦理區(qū)。在自助辦理區(qū)域，設(shè)有廣東省政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、“市民之窗”自助服務(wù)終端機(jī)、綜合辦稅自動(dòng)終端機(jī)、不動(dòng)產(chǎn)自助查詢終端機(jī)、不動(dòng)產(chǎn)制證一體機(jī)、出入境自助辦證一體機(jī)，包括個(gè)體工商戶注冊(cè)登記、稅收完稅憑證、不動(dòng)產(chǎn)登記結(jié)果查詢、不動(dòng)產(chǎn)登記證書(shū)打印、港澳臺(tái)地區(qū)自助續(xù)簽、殘疾人證申請(qǐng)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在內(nèi)，可24小時(shí)自助辦理的事項(xiàng)數(shù)共78項(xiàng)，解決了辦事群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”等煩惱。

        四、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平。緊緊圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的中心，不斷改善政務(wù)大廳環(huán)境，大力增加建設(shè)的投入，力爭(zhēng)建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)大廳。自助辦理區(qū)、自助查詢區(qū)、填表區(qū)、辦事窗口等各類(lèi)功能區(qū)公共標(biāo)識(shí)設(shè)置齊全、指引清晰。同時(shí)，開(kāi)通了現(xiàn)場(chǎng)、電話、移動(dòng)終端投訴渠道，有效搭建政府部門(mén)與辦事群眾溝通橋梁。為降低企業(yè)開(kāi)辦成本，提升開(kāi)辦便利度，積極落實(shí)便民措施，全力推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。從今年2月起，為新開(kāi)辦企業(yè)提供免費(fèi)刻制公章服務(wù)。上半年，共免費(fèi)為606家新開(kāi)辦企業(yè)刻制印章1818枚，為企業(yè)節(jié)約成本21.82萬(wàn)元。